Capacitar os trabalhadores e dirigentes de Empresas e Instituições para a excelência na execução do serviço, para o desenvolvendo de estratégias que reforcem a segurança que o cliente/utente revê na relação que estabelece com a empresa/instituição. Com este percurso formativo estamos a desenvolver condições para a melhoria do desempenho organizacional.

Este Percurso Formativo destina-se a dirigentes em cargos de direção superior, dirigentes em cargos de direção intermédia, responsáveis por qualidade e técnicos superiores.

9.º ano de escolaridade (3.º ciclo do ensino básico).